Ｑ：送迎できますか？

Ａ：草軽交通バス・北軽井沢バス停下車へのお迎えはできます。　　　　　　

　　必ず、事前（４日前までに）にご連絡下さい。

　　但し、夫婦で営業しておりますので、年末年始、ＧＷ、夏休み中、連休などでは送迎できません。

　　その場合は、申し訳ございませんがバス停よりタクシー(車で約１０分)でお越しいただくことになります。

　　ご了承下さい。

 

Ｑ：子供は宿泊はできますか？

Ａ：お子様もご宿泊できます。

　　０歳からご宿泊できますが、３歳から必ず幼児食付き(ワンプレート）をお選び下さい。

　　乳幼児の方の離乳食はご用意できませんのでご持参下さい。お皿、スプーンなどお貸し致します。

　　温めもできますので、お声をお掛け下さい。　　

　　３歳未満のお子様も幼児食がご用意できます。

　　又３歳未満のお子様は、お子様セット（夕食はライス、朝食はパンのみ）をご用意できます。

　　ダイニングルームには、お子様椅子もご用意しております。

　　プレイルームには、おもちゃや絵本を用意しております。

　　

Ｑ：冬は、スタットレスタイヤが必要ですか？

Ａ：必要です。

　　冬季の北軽井沢は急な積雪や、坂道がとても多いので、

　　一度雪が降るとアイスバーンになり、ノーマルタイヤでは大変危険です。

　　お車でお越しの際は、必ずスタッドレスタイヤの装着、もしくはタイヤチェーンの事前のご用意をお願い致します。

　　又、車間距離を十分に保ち、安全運転をお心掛け下さい。特に夜間はお気を付け下さい。
　　こちらでも、積雪情報をご案内致しますので、ご連絡頂ければお知らせ致します。

 

Ｑ：ペットと宿泊はできますか？

Ａ：申し訳ございません。ペットとのご宿泊はできません。

​

Ｑ：駐車場はありますか？

Ａ：当館前が駐車場になっております。約１０台駐車可。無料です。

​

Ｑ：インターネットは利用できますか？

Ａ：館内は、Wi-Fiフリー　　（無線LAN）です。

​

Ｑ：タバコは吸えますか？

Ａ：２０２０年４月１日より「改正健康増進法」により、室内での喫煙は原則禁止となりました。

　　喫煙される方は、館外の喫煙スペースにてお願い致します。

 

Ｑ：お食事でアレルギー対応はしていますか？

Ａ：食物アレルギーのお客様は、事前にご連絡下さい。可能な限りご要望にお応えし、お食事を楽しんで頂けるよう

　　に致します。

​

Ｑ：虫は出ますか？

Ａ：自然が多い森の中に当館はありますので、どうしても館内に入る場合がございます。

　　ことに、カメムシ、テントウムシは隙間から室内に入る場合がございます。

　　ピークは、５月頃と１１月頃です。

        清掃やチェックイン後でもお部屋をくまなく見てはおりますが、どうしても後で見つかる場合がございます。

　　ガムテープをお部屋に置いておりますが、苦手な方はスタッフにお申し付け下さい。

 

Ｑ：浴衣はありますか？

Ａ：有料(３３０円）にて、浴衣、バスローブをご用意できます。

　　但し、プランにより無料での場合もあります。

​

Ｑ：外出時、鍵はどうすればいいですか？

Ａ：外出の時はフロントに鍵をお預け下さい。

​

Ｑ：トイレはウォシュレットですか？

Ａ：プライベートバルコニー付きの客室１部屋のみウォシュレットトイレです。

　　その他の客室は、ウォシュレットではありません。

　　１階の共用トイレのみウォシュレットとなります。ご利用下さい。

​

Ｑ：客室内備品は何がありますか？

Ａ：客室、シャワーブースには、ドライヤー・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ハンドソープ

　・歯ブラシセット・バスタオル・フェイスタオルがございます。

　　女性の方にはＰＯＬＡ化粧品セット・男性の方にはシック化粧品セットをご用意しております。

​

Ｑ：冷蔵庫はありますか？

Ａ：客室には冷蔵庫はありません。（客室廊下フロアにビール、お茶等申告制冷蔵庫あり）

　　１階に共用冷凍冷蔵庫がございます。Room No、お名前、宿泊日を記入の上、お入れ下さい。

　　お客様の自主管理となりますので、紛失、破損などの責任は負いません。

　　

Ｑ：クレジットカードは利用できますか？

Ａ：ほぼすべてのカードブランドでご利用いただけます。
　　ただし現金精算のプランでのご予約の場合はご利用いただけませんのでご注意下さい。

​

Ｑ：荷物は預かってもらえますか？

Ａ：チェックイン前とチェックアウト後もフロントにてお荷物を預からせていただきますので、

　　お気軽にお申し付け下さい。
　　貴重品だけは、ご自身でお持ち下さい。

​

Ｑ：宅配便はありますか？

Ａ：当館で、クロネコヤマトの取り扱いをしております。

　　また、先に当館に送ることもできます。その場合は、前もってご連絡下さい。

​

Ｑ：コンビニはありますか？

Ａ：お車で約１０分の北軽井沢交差点に、セブンイレブン、ローソンがございます。

​

Ｑ：銀行ＡＴＭはありますか？

Ａ：お車で約１０分にぐんまみらい信用組合、郵便局、ＪＡがございます。

　　またセブンイレブン、ローソン内にもＡＴＭがございます。　　​

​

Ｑ：宿泊のキャンセルはいつまで？キャンセル料は？

Ａ：当館の宿泊約款、旅館業法に基づき、宿泊日７日前よりキャンセル料がかかります。

​　　プランにより、違う場合もございます。

　　４日前～７日前３０％　前日～３日前５０％　当日１００％　連絡なしの不泊100％のキャンセル料を申しつけます。

　　★地震、台風、豪雨、豪雪などの自然災害時のキャンセル料はかかりません。

　　　但しこの場合、ご宿泊当日に災害により高速道路、ＪＲなどの陸路の交通機関が不通もしくは

　　　閉鎖の場合に限ります。
　　　交通機関が通常の場合キャンセル料がかかります。

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